二、扶植法
建材家居O2O品牌目前大多处于快速成长时期,传统的建材家居品牌有其相对健全的线下代理商资源,部分代理商可以提供后续的安装、调试等服务,优秀的代理商往往建有自己的技工队伍,这些都是建材家居O2O品牌持续推进“区域专业化服务机构”的重要基础,其可以对这些专业代理商进行重点扶植,同时提升中小代理商家装服务水平。
1、扶植“专业代理商”强化家装服务
专业化的建材家居代理商精耕区域多年,经营建材家居业务多年,其往往有自己的服务团队,有在编的正式技工,建材家居O2O品牌推行线下移动官网、移动商城运作时,可以与其通力合作,共同推进“区域专业化家装服务”建设,满足用户专业化服务需求。
此法的合作对象主要是:区域内专业化服务能力比较强的代理商;泛家居领域的区域专业化代理商,其它品牌的代理商也可以开发成自己的代理商。
建材家居O2O品牌推进“重点扶植”时重在“强化”,其主要方法有:1)全面提升“专业代理商”的家装服务水平,配备先进的安装服务工具,促进其从前期的安装向售后维修、保养等发展,力争为用户提供建材家居“全程式服务”;2)推动其开展必要的“区域拓展工作”,助其进行“泛区域服务点”的建设,从一个服务点向多个服务点发展,从单一的安装服务向“多样化、专业化服务”发展,提供用户更丰富的建材家装服务。
2、提升代理商“既有家装服务水平”
中小建材家居品牌推行O2O时,其自身实力有限,其区域代理商普遍层次不高、实力不强,部分代理商已经能提供一些浅层次的安装服务,但深层次的家装服务、高品质的家装服务还远远不能提供;与此同时,建材家居O2O品牌面临着产品销售、市场拓展等重大任务,其可以整合现有代理商服务力量,将其独立设计成“单独的家装服务机构”,多方共建、合力经营,为用户提供更优质的家装服务,同时拓展区域代理商的赢利来源。
此法的合作对象主要是:有合作意向、有一些家装服务能力的区域代理商;愿意共同发展、持续投入的区域代理商等。
建材家居O2O推进“提升运作法”时需要关注以下几点:1)促成多方合作,可以将O2O品牌视为发起方,联合区域代理商、优秀区域技工等共同成立“独立家装服务机构”,专门提供建材家居O2O产品的线下服务;2)指定代理商规范的“线下服务机构”为“建材家居O2O指定服务机构”,投入资金鼓励其发展,同时将其员工培训计划纳入总部支持,定期选派优秀员工到总部参加培训工作,对其进行全面服务提升。
三、自建法
“自建法”主要适用于建材家居O2O品牌的核心市场、样板市场,其旨在通过对区域市场的“重度线下服务掌控”,打造新的服务模式,创造优质的“建材家居服务体验”,为品牌社群建设、线下体验终端设计等提供有效支撑。